Responsable Expérience Omnicanale Dermatologie

Location: Courbevoie - 92 92400, Île-de-France, France 
Contract type: Permanent 
Job ID: 3019 

Rejoignez LEO Pharma France et jouez un rôle clé dans la transformation de l'expérience client en dermatologie. Nous recherchons un Responsable Expérience Omnicanale passionné et innovant pour diriger notre stratégie omnicanale et maximiser l'impact de nos opérations. Si vous êtes prêt à relever ce défi, nous voulons vous rencontrer!

LEO Pharma s'est lancé dans une aventure ambitieuse pour devenir le partenaire privilégié des soins dermatologiques améliorant la vie des gens dans le monde entier - et c'est pourquoi nous avons besoin de vous. En tant que Responsable Expérience Omnicanale, vous aurez l'opportunité de transformer l'expérience client en dermatologie et de jouer un rôle crucial dans notre mission d'améliorer la qualité de vie des patient

Dans la Direction Financière et Excellence Opérationnelle, vous aurez l'opportunité d'aider les personnes atteintes de maladies de la peau à vivre une vie plus épanouissante en faisant progresser la norme de soins.

Vos missions :

En tant que Responsable Expérience Omnicanale, vous serez rattaché au Directeur Financier et de l’Excellence Opérationnelle. Vous aurez pour mission de soutenir les équipes Dermatologie dans l’élaboration et la mise en œuvre d’une stratégie omnicanale orientée client.

• Développement et Mise en Œuvre de la Stratégie Omnicanal: Élaborer et exécuter des plans d'action pour intégrer tous les canaux de communication et de vente, en assurant l'alignement avec les objectifs globaux de l'entreprise.
• Gestion des Projets Omnicanaux: Superviser et coordonner les projets liés à l'omnicanal, travailler en étroite collaboration avec les équipes IT, marketing, commercial et service client.
• Optimisation de l'Expérience Client: Analyser les parcours clients, identifier les points de friction, et proposer des solutions pour améliorer l'expérience client.
• Analyse de Données et Reporting: Utiliser des outils d'analyse pour évaluer les performances des campagnes, préparer des rapports réguliers avec des recommandations basées sur les données.
• Formation et Support des Équipes: Former les équipes internes sur les meilleures pratiques omnicanales et fournir un support continu.

Vous serez également responsable de suivre les tendances et innovations en matière de marketing digital et d'omnicanal, proposer des initiatives pour intégrer de nouvelles technologies, et gérer le budget alloué aux initiatives omnicanales pour assurer un retour sur investissement optimal.

Vos Qualifications :

Les qualifications suivantes sont celles qui nous semblent être les plus importantes pour réussir dans ce poste :

• Formation: Diplôme universitaire en marketing, communication, gestion de projet ou domaine similaire.
• Expérience: Minimum de 5 ans d'expérience dans un rôle similaire, idéalement dans le secteur pharmaceutique ou B2B.
• Compétences Techniques: Maîtrise des outils d'analyse de données (Google Analytics, CRM), connaissance approfondie des plateformes de marketing digital et des technologies omnicanales.
• Compétences en Gestion de Projet: Excellentes compétences en planification et organisation, capacité à gérer plusieurs projets simultanément.
• Compétences en Communication: Excellentes compétences en communication écrite et orale, capacité à influencer et convaincre les parties prenantes.

Vous devez également posséder des compétences analytiques solides pour interpréter les données et prendre des décisions éclairées, ainsi qu'une capacité à motiver et diriger des équipes multidisciplinaires.

À propos de votre équipe :

Vous travaillerez en étroite collaboration avec le Directeur de la BU Dermatologie, les Directeurs des ventes, le Directeur médical, les Médical Advisors, les Chefs de produit et Core Team Leads, ainsi que les spécialistes BI/DATA et SFE/CRM. Vous interagirez également avec l’équipe Communication et les membres des autres filiales. En externe, vous collaborerez avec l’ensemble des agences et partenaires soutenant nos actions omnicanales.

Contact et candidature :

Vous n'avez pas besoin de télécharger une lettre de motivation, mais n'hésitez pas à ajouter quelques phrases dans votre résumé ou votre CV expliquant pourquoi ce poste vous intéresse.
Pour nous, innover ensemble consiste à constamment améliorer et repousser le champ des possibles pour chacun, pour notre société et pour nos patients.

Chez LEO Pharma, nous innovons ensemble

Chez LEO Pharma, nous faisons progresser la prise en charge pour permettre aux personnes atteintes de maladies dermatologiques de vivre mieux.

Nous mettons nos connaissances, notre collaboration et notre curiosité au service de la dermatologie et nous sommes à la pointe de la science dans le développement de nouveaux médicaments. Portés par notre esprit pionnier, nous cherchons à repousser le champ des possibles au service des patients, de leurs proches et de la société.

Chez LEO Pharma, nous réceptionnons et examinons les candidatures de tous les candidats qualifiés, car nos différents points de vue, expériences et comportements nous permettent de prendre les meilleures décisions pour LEO Pharma dans les marchés dans lesquels nous sommes présents.

Pour certains postes, LEO Pharma peut procéder à une prise de références mené par un tiers.